浙江電視臺《車報道》2013年11月3日播出
1、這輛一汽豐田卡羅拉轎車,是富陽的胡先生今年7月下旬的時候花11萬多在杭州江干豐田4S店購買的。但新車買回去才開了一個多月,胡先生就發現這輛一汽豐田卡羅拉出現漏剎車油了:
同期聲:9月5 6 號吧,發現漏油了,買了一個多月一點點就發現這個燈跳起來了。
2、徐先生立即就向當時購車的地方——杭州江干一汽豐田4S店打電話反映情況:
同期聲:他說你過來修吧,后來去修的路上剎車已經沒有了。剎車油漏光了。他們說給我修,那我叫他修,后面他說修好看,回去這剎車不對,好像剎不住,他說修好不一定的,他說你先回去吧。后面我又打電話給他說上高速上不來,他說叫我開慢一點,他說會聯系廠家的。
3、到了9月下旬,胡先生終于接到4S店通知維修的電話:
同期聲:后來9月24號打電話給我的叫我上來修,他說上海廠家過來修的,那我上來了,廠家拍了照片,搞了一下,他說修好了,好開了,可以了他說,好了我回去了。
4、但令胡先生沒有想到的是,車子開回去才過了20多天,同樣的問題又出現了:
同期聲: 是10月19號,來4S店做保養的早上,早上開出來,車子(燈)又跳了,它說沒有剎車油了,到這里修,他說先做保養,保養做好后給你修,修了看了下,他說修不好,問題查不出什么原因,哪里漏油都不知道。他說怎么辦呢,那我下午有事要回去的,他說那你先回去吧,等剎車再漏了再過來修。
5、由于剎車涉及到車子的安全,并且這輛一汽豐田卡羅拉出現漏剎車油問題,并沒有真正得到解決,這讓胡先生開車的時候感到很擔心:
同期聲:我4S店跑了三次了,現在是第四次了,他沒有給我解決問題,他說等到漏油了再過來修剎車,你說這個車子怎么開呢?最擔心的就是現在開在路上直接撞別人,沒有安全保障。
6、因此,胡先生提出了自己的要求:
同期聲:我現在要退車嘛,買了一個多月一點點就開始有問題了,搞到現在三次了還搞不好,其他問題沒有,就這個問題解決不好,解決了三次了三個月了都解決不好,所以我要退車。
7、帶著胡先生反映的問題,我們《車報道》欄目編導與胡先生一起來到杭州江干豐田4S店。這里的一位負責人首先做了如下的解釋:
同期聲:(4S店工作人員)今天我們技術組還沒來,一般是2點以后上班,這時候客戶也有時間叫過來,然后廠家給我們的建議也是吧客戶叫過來,然后廠家也要派人過來再看,因為廠家本身有這套索賠的程序的嘛,不是我們今天答應他換掉馬上換掉,我們也沒有這個權利。也只能走這個程序。
(車主)上次說你們修好了,哪為什么第二次又出現了?
(4S店工作人員)今天上午我們剛剛開了個會,廠家說也只能走這個程序。
(車主)不是,現在這個程序主要問題是,一個,我們現在這個車上下班也要用,也是代步車。等你們解決好了那我這段時間,我的車在行駛的時候。那我在行駛的過程中和誰碰到了。
(4S店工作人員)那這個是后話了。
(車主)那我出問題了怎么辦呢,找誰賠呢?
同期聲:我們這個是新車對不對,我今天開過來你給我換個這個,明天開過來再給我換個那個,你這個賣給我的是什么車?所以我們的意思是你能給我換的,你給我換掉。
8、但這位負責人并不同意給胡先生換車,而是提出繼續維修:
同期聲:(車主)如果再換不好這個是什么東西壞掉了,那繼續換下去,是不是要換到我這個車報廢為止呢?
同期聲:(車主)你就說拿我的生命在開玩笑咯,我的價錢是買卡羅拉的,但你給了我一臺破車呀。這是不是一臺破車
(4S店工作人員)我們現在診斷問題,診斷出來問題我們就解決,至于說以后假如怎么樣我是不敢說,但是這個應該是百分之九十九點九九沒問題的,不可能說100%的
(車主)那你寫一下咯,就是這次修好之后百分之九十九點九九,
(4S店工作人員)這種反正我是根據廠家的程序。
(車主)你又不敢保證,我不是說修了一回兩回了。
9、最后經過商量,4S店當天就對胡先生的車子進行了檢查,并表示修好后馬上通知胡先生,讓胡先生來提車。但是胡先生還是放心不下。
同期聲:我對豐田品牌的車子印象很差,就是說新車買來,一個月就出現問題,搞到上個月都搞不好,如果這次還修補還的話,我對豐田這個品牌真是完全失去信心了。
我現在已經退讓一步了,如果下一次來提車的時候最好給我一個保障,安全保障,提車后不要再出現這個問題,一次兩次修不好,再三次修不好的話,一不過二,二不再三嘛,如果再修不好的話直接退車,
我開這個車一次兩次再修不好,我的生命都得不到保障了,我生命都沒有了你說這個車還有什么用呢?
10、這輛一汽豐田卡羅拉買來才開了一個多月,就出現漏剎車油問題,并且維修之后,依然存在問題,確實讓人感到非常遺憾。但在節目播出前,胡先生說杭州江干豐田對車子維修之后,又把車子交給他了,并且還補償他4次免費保養。但對于這次維修之后,這輛一汽豐田卡羅拉會不會再出現漏剎車油問題,胡先生還是有些擔心。對此,我們將繼續關注!
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